Algemene vragen：

Wat moet ik weten over belastingen of douane-inklaring als ik online bestel?

Ons hoofdkantoor bevindt zich in Nederland (Europese Unie). Voor bestellingen van particuliere klanten binnen de EU is BTW inbegrepen in de totaalprijs - er zijn geen extra kosten (zoals douanekosten), aangezien goederen vrij kunnen worden verplaatst binnen de EU.

Wat is de kwaliteitsstandaard van SUB4life?

Goede dingen hebben tijd nodig. Deze tijdloze wijsheid is ook de basis van onze kwaliteitsrichtlijnen.

SUB4life levert Chinese kruiden en producten van hoge kwaliteit voor onze consumenten. Achter de schermen werken experts op het gebied van kwaliteitscontrole, veiligheid en biologische effecten samen om onze consumenten hoogwaardige producten te kunnen leveren.

SUB4life kruiden en natuurlijke producten worden op bepaalde dagen van het jaar zorgvuldig geoogst door onze biologische boeren. Ze worden voorzichtig gedroogd onder gecontroleerde omstandigheden en zorgvuldig met de hand verpakt. De producten zijn met analytische certificaten.

Verpakking

Hoe zijn de SUB4Life producten verpakt?

De verpakking van onze SUB4Life-producten bestaat voor meer dan 80% uit hernieuwbare grondstoffen, de rest is bijna allemaal recyclebaar.

Met wie kan ik contact opnemen als ik vragen heb over verpakkingen?

Als je vragen hebt over onze verpakkingen, neem dan contact op met ons kwaliteitsmanagement via e-mail: service@SUB4life.com

Accounts

Hoe stel ik een persoonlijk account in?

Om een account aan te maken dient u zich te registreren. Voor registratie klikt u op het persoonspictogram in de rechterbovenhoek van de homepage.

Hoe gebruik ik een gastaccount？

Om een bestelling te plaatsen met een gastaccount (zonder registratie) kiest u tijdens het bestelproces de optie "Doorgaan als gast".

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe reset ik dit?

Kies de optie "Wachtwoord vergeten?" terwijl u zich aanmeldt. U ontvangt een e-mail met een link. Gebruik de link om een nieuw wachtwoord aan te maken.

Betaling

Hoe kan ik een bestelling betalen?

U kunt een bestelling betalen via iDeal, Creditcard en Paypal,

Kan ik in een andere valuta bestellen?

SUB4life accepteert alleen betalingen in Euro's.

Kan ik een reeds geplaatste bestelling wijzigen?

Verzonden bestellingen kunnen normaal gesproken niet meer worden gewijzigd. Neem contact op met service@SUB4life.com om uw opties te verduidelijken.

Kan ik andere artikelen later aan mijn bestelling toevoegen?

We verwerken elke bestelling zo snel mogelijk en sturen deze tijdig naar onze verzendafdeling. Het is daarom helaas niet mogelijk om nog artikelen toe te voegen nadat u uw bestelling heeft geplaatst.

Natuurlijk is er altijd de mogelijkheid om je bestelling te annuleren en de bestelling opnieuw te plaatsen. Neem in dit geval onmiddellijk na het plaatsen van uw bestelling contact met ons op via service@SUB4life.com

Mijn creditcardbetaling werkt niet - wat kan ik doen?

Bekijk onze informatie over de individuele betaling.

Als uw bestelling succesvol is afgerond, is uw betaling gelukt. Hoe je kunt zien dat dit het geval is, lees je hier.

Als uw problemen met de gekozen betaalwijze niet kunnen worden opgelost, probeer dan een andere betaalmethode. Als u uw betaling nog steeds niet kunt voltooien, neem dan contact met ons op (service@SUB4life.com).

Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?

Als geregistreerde gebruiker kunt u de status van uw bestelling op elk moment controleren in uw SUB4Life-klantenaccount onder "Mijn bestellingen".

Ik heb geen factuur ontvangen.

Wij versturen onze facturen per e-mail.

Controleer uw e-mail in box en uw spam map voor onze factuur. Als uw factuur niet verschijnt, neem dan contact op met (service@SUB4life.com).

Met wie kan ik contact opnemen als ik vragen heb over mijn bestelling?

Als je vragen hebt over je bestelling, neem dan contact met ons op via (service@SUB4life.com).

Met wie kan ik contact opnemen als ik vragen heb over de webshop?

Als je vragen hebt over onze online winkel, neem dan contact met ons op via (service@SUB4life.com).

Verzending

Wanneer verzenden jullie mijn bestelling?

Nadat wij de betaling hebben ontvangen, verzenden wij de bestelling direct. U kunt uw bestelling binnen 3-5 werkdagen verwachten.

Wat zijn de bezorgkosten?

Bestellingen uit andere landen dan Duitsland en Nederland kunnen extra kosten met zich meebrengen.

Waar bezorgt u?

Wij leveren aan de Europese landen.

Ik heb bij mijn bestelling een verkeerd postadres gebruikt

Neem in dit geval zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail (service@SUB4life.com). Als uw bestelling al is ingepakt of is overgedragen aan onze verzendserviceprovider, is het helaas niet meer mogelijk om uw adres te corrigeren.

Retour

Kan ik het product dat ik heb besteld retourneren als ik niet tevreden ben met het product?

Om hygiënische redenen accepteren we alleen producten die niet zijn geopend.

Hoe snel moet het product worden geretourneerd?

U kunt het product binnen 14 dagen na ontvangst in originele staat (ongeopend en ongebruikt product) retourneren.

Hoe kan ik een retourzending van het product aanvragen?

Stuur voordat u het product retourneert een e-mail naar info@sub4life.com en vermeld in de e-mail het volgende:

Naam, ordernummer en reden van retour.

Wat is het retour adres?

Retour adres:

SUB4life

SU BioMedicine

BioPartner Center 3, Galileiweg 8

Leiden Bio Science Park

2333 BD Leiden

Nederland

Wanneer kan ik mijn geld terugkrijgen?

Zodra we het product in goede staat hebben ontvangen, storten we het binnen 14 werkdagen terug op je rekening.

Wie betaalt de kosten van de retourzending?

De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument.

Waarom biedt SUB4Life geen gratis retourneren aan?

Duurzaamheid is voor ons op alle vlakken belangrijk. Dit betekent ook dat we het transport tot een minimum beperken. Daarom is het terugsturen voor ons een uitzondering en geen verkoopargument.

Nog een reden waarom wij terugzendingen zoveel mogelijk willen vermijden:

Een groot deel van ons assortiment bestaat uit voedingsproducten die we niet willen verspillen of doorverkopen aan andere klanten. Alleen zo kunnen we de beste kwaliteit garanderen – dit garandeert ook voor jou de beste productkwaliteit!