Hilfecenter

Allgemeine Fragen

Was soll ich beim Online-Einkauf über Steuern und Zoll wissen?

Unser Firmensitz befindet sich in den Niederlanden (Europäische Union). Bei Bestellungen von Privatpersonen innerhalb EU, ist Mehrwertsteuer in dem Gesamtkaufpreis enthalten. Das heißt, es gibt keine zusätzlichen Gebühren (wie zum Beispiel Zollgebühren), da Ware in den EU Ländern frei befördert werden können.

Welchen Qualitätsnormen entsprechen die Produkte von SUB4Life?

Was gut werden soll, braucht seine Zeit. Dieser zeitlose Weisheitsspruch spiegelt den Grundgedanken unserer Qualitätsrichtlinien wieder. SUB4life bietet den Kunden chinesische Kräuter und andere Produkte der höchsten Qualität an. Die Experten im Bereich der Qualitätskontrolle, Sicherheit und biologischen Wirkung arbeiten gemeinsam im Hintergrund um die Zustellung der Produkten der besten Qualität zu gewährleisten.

Die Kräuter und Naturprodukte von SUB4life werden an bestimmten Tagen im Jahr von unseren Bio-Biobauern sorgfältig geerntet. Sie werden unter kontrollierten Bedingungen schonend getrocknet und vorsichtig handverpackt. Die Produkte sind analysiert und zertifiziert.

Verpackung

Wie werden die SUB4Life Produkte verpackt?

Die Verpackung für die SUB4Life Produkte besteht zu mehr als 80% aus nachwachsenden Rohstoffen. Fast alle von den übrigen Verpackungsmaterialien sind wiederverwertbar.

An wen kann ich mich wenden bei Fragen zur Verpackung?

Sollten Sie Fragen rund um die Verpackung haben, bitte kontaktieren Sie unser Qualitätsmanagement unter der folgenden E-Mail Adresse: service@SUB4life.com.

Kundenkonto

Wie lege ich ein Kundenkonto an?

Um ein Kundenkonto einzurichten, müssen Sie sich registrieren. Zur Registrierung gelangen Sie über das Männchen Symbol in der oberen rechten Ecke der Startseite.

Wie funktioniert eine Bestellung als Gast (ohne Registrierung)?

Bitte wählen Sie während der Bestellung die Funktion “Als Gast fortfahren”.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Bitte wählen Sie bei der Anmeldung die Option “Kennwort vergessen”. Auf Ihre E-Mail Adresse wird ein Link zugesandt, mithilfe dessen Sie ein neues Kennwort festlegen können.

Bezahlung

Wie kann ich bezahlen?

Sie können per iDeal, Paypal, Sofortüberweisung, mit Kreditkarte oder Klarna bezahlen.

Kann ich meine Bestellung in einer anderen Währung bezahlen?

Bezahlung ist nur in EUR möglich.

Kann ich meine Bestellung ändern?

In der Regel kann man abgeschickte Bestellungen nicht mehr ändern. Bitte kontaktieren Sie service@SUB4life.com um Ihre Optionen zu prüfen.

Kann ich weitere Produkte zu meiner Bestellung hinzufügen?

Wir bearbeiten jede Bestellung so schnell es geht und leiten sie rasch an die Versandabteilung weiter. Somit besteht bedauerlicherweise keine Möglichkeit, weitere Artikeln zu Ihrer Bestellung hinzufügen, wenn Sie diese bereits getätigt haben.

Andererseits haben Sie die Option die abgeschickte Bestellung zu stornieren und eine neue zu platzieren. In diesem Fall bitte kontaktieren Sie uns zeitnah nach Abschluss Ihrer Bestellung unter service@SUB4life.com

Was kann ich tun, wenn die Bezahlung per Kreditkarte nicht funktioniert?

Bitte lesen Sie aufmerksam die Informationen auf unserer Seite zu den individuellen Payment-Möglichkeiten/Lösungen. Wenn Ihre Bestellung abgeschlossen wurde, war die Bezahlung erfolgreich. Hier können Sie nachlesen, woran Sie es erkennen. Sollte es mit der Kreditkarte nicht funktioniert haben, bitte versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode. Falls Sie Ihre Bezahlung weiterhin nicht abwickeln können, bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf (service@SUB4life.com).

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Als registrierter Nutzer können Sie jede Zeit den Status Ihrer Bestellung in Ihrem SUB4life Kundenkonto unter “Meine Bestellungen” ansehen.

Ich habe die Rechnung nicht erhalten.

Bitte überprüfen sie Ihren E-Mail Posteingang sowie Spam Ordner. Sollte unsere Rechnung Sie tatsächlich nicht erreicht haben, bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf (service@SUB4life.com).

Wen kann ich bei Fragen zu meiner Bestellung kontaktieren?

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung bitte kontaktieren Sie uns unter service@SUB4life.com.

Wen kann ich bei Fragen zum Webshop?

Bei Fragen zu unserem Onlineshop bitte kontaktieren Sie uns unter service@SUB4life.com.

Versand

Wann wird die Bestellung versandt?

Die Bestellungen werden sofort nach dem Zahlungseingang verschickt. Sie können mit der Zustellung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen rechnen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb Deutschland und Niederlande beträgt das Porto 5.10 EUR. Die Versandgebühren in andere europäische Länder können höher ausfallen.

In welche Länder verschicken Sie Ihre Ware?

Unsere ware werden innerhalb europäischer Länder verschickt.

Ich habe meine Bestellung mit der falschen Postadresse abgeschickt.

Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall so schnell wie möglich per Mail unter service@SUB4life.com. Im Falle dass Ihre Bestellung bereits verpackt und an unseren Zustellservice übergeben wurde, kann die Adresse bedauerlicherweise nicht mehr korrigiert werden.

Rückgabe

Kann ich die Ware zurücksenden, wenn ich mit der Qualität unzufrieden bin?

Aus hygienischen Gründen nehmen wir nur ungeöffnete Ware zurück.

Innerhalb welcher Zeit kann man die Bestellung widerrufen?

Sie können das Produkt in seinem Originalzustand (ungeöffnet und unbenutzt) binnen 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Was soll ich tun, um die Ware zurückzusenden?

Vor der Rücksendung des Produkts schicken Sie eine E-Mail an info@sub4life.com und geben Sie in der E-Mail Folgendes an: Name, Bestellnummer und Grund für die Rücksendung.

Wie lautet die Rücksendeadresse?

Rücksendeadresse:

SUB4life

SU Biomedicine

BioPartner Center 3, Galileiweg 8

Leiden Bio Science Park

2333 BD Leiden

The Netherlands

Wann wird das Geld zurückerstattet?

Sobald wir das Produkt in einem guten Zustand erhalten haben, erstatten wir Ihr Geld binnen 14 Werktagen auf Ihr Konto zurück.

Wer trägt die Versandkosten bei der Retour?

Das Porto bei der Rücksendung zahlt der Kunde.

Warum bietet SUB4life keine kostenfreie Rücksendung?

Nachhaltigkeit ist uns in allen Bereichen wichtig. Das bedeutet, dass wir das Transportvolumen unseres Unternehmens so gering wie möglich halten. Deshalb sind Rücksendungen für uns eher eine Ausnahme als ein Verkaufsargument.

Dazu kommt ein weiterer Grund, warum wir Rückgaben meiden möchten:

Zum größten Teil besteht unser Angebot aus den Nahrungsmittel. Wir möchten sie nach der Rückgabe nicht wegwerfen und nicht an andere Kunden verkaufen. Nur so können wir die höchste Qualität garantieren – und dies wiederum garantiert die höchste Produkt Qualität für Sie.